Sprache – ob in geschriebener oder gesprochener Form – ist für Menschen die natürlichste Form von Interaktion. Sprachbedienung und Chat Bots erfreuen sich daher auch in diesem Jahr immer größerer Beliebtheit. Neben der wachsenden Bereitschaft von Kunden, diese immer noch „junge“ Bedienmodalität auszuprobieren, steigt aber auch ihre damit verbundene Erwartungshaltung.
Obwohl in diesem Bereich von vielen Anbietern technisch hervorragende Voraussetzungen geschaffen worden sind, resultieren Gespräche mit Sprachassistenten oder Bots zuweilen immer noch in enttäuschenden Erlebnissen und lassen Kunden frustriert zurück.
In diesem Vortrag beleuchte ich aus psychologischer Perspektive, mit welchen Best Practices Dialoge entstehen, die Kunden nicht nur begeistern, sondern sogar zu mehr Effizienz oder Sicherheit beitragen können. Dabei betrachte ich Anwendungsmöglichkeiten u.a. in den Themenfeldern Mental Health, Sicherheit und Altern sowie Informationssuche in Zeiten von Angst und neuen Bedrohungslagen.